Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả – Xưởng In Giá Tốt

Tại Xưởng In Giá Tốt, chúng tôi hiểu rằng chất lượng sản phẩm và sự an tâm của khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ lâu dài. Vì vậy, chúng tôi ban hành Chính sách bảo hành & đổi trả rõ ràng, minh bạch, bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành – In lại 100% miễn phí

Xưởng In Giá Tốt cam kết bảo hành và in lại 100% miễn phí cho khách hàng trong các trường hợp lỗi thuộc về xưởng. Dưới đây là những điều kiện cụ thể theo chính sách bảo hành để khách hàng nắm rõ và yên tâm khi đặt hàng.

Thành phẩm sai lệch kích thước, sai quy cách gia công

Trường hợp thành phẩm có kích thước không đúng so với hợp đồng hoặc phiếu đặt hàng, khách hàng được quyền yêu cầu in lại miễn phí. Tương tự, nếu quy cách gia công sai như bế sai, ép kim sai vị trí hoặc cán màng sai loại, xưởng sẽ chịu trách nhiệm sản xuất lại toàn bộ. Đây là cam kết quan trọng giúp khách hàng an tâm khi đặt các đơn hàng số lượng lớn.

Màu sắc sai lệch quá mức dung sai cho phép

Màu sắc là yếu tố nhạy cảm trong in ấn, và Xưởng In Giá Tốt cam kết bảo hành nếu màu sắc lệch quá 15% so với bản test màu đã ký duyệt. Trong ngành in, dung sai màu cho phép thường là 5–10% tùy loại sản phẩm, vì vậy mức 15% là ngưỡng hợp lý để xác định lỗi. Nếu màu in thực tế vượt quá ngưỡng này, chúng tôi sẽ tiến hành in lại miễn phí cho khách hàng.

Lỗi do nhà sản xuất

Các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất như giấy bị rách, nhăn, gấp khúc, lem mực, mực không đều, mực dính, dán hở keo, bong keo, bế đứt nét hoặc bế không đúng hình đều thuộc trách nhiệm của xưởng. Khi phát hiện những lỗi này, khách hàng chỉ cần thông báo kèm hình ảnh hoặc video, xưởng sẽ xác minh và tiến hành in lại miễn phí. Chúng tôi cam kết không để khách hàng phải chịu thiệt từ những lỗi thuộc về mình.

Các trường hợp KHÔNG được bảo hành

Để đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong chính sách bảo hành, Xưởng In Giá Tốt cũng quy định rõ những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành. Khách hàng nên nắm rõ để tránh những hiểu lầm không đáng có trong quá trình hợp tác.

Sai sót chính tả, nội dung do khách hàng đã ký duyệt

Khi khách hàng đã ký duyệt file maquette cuối cùng trước khi in, mọi sai sót về nội dung, chính tả, ngữ pháp hoặc số liệu đều thuộc trách nhiệm của khách hàng. Xưởng In Giá Tốt chỉ in đúng theo file đã được duyệt, vì vậy chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ file trước khi xác nhận. Đây là bước quan trọng giúp cả hai bên tránh những rắc rối phát sinh sau khi in.

Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách

Sản phẩm in ấn có thể bị hư hỏng nếu bảo quản không đúng cách, chẳng hạn như thấm nước, để nơi ẩm mốc, cháy nổ hoặc va đập mạnh. Những trường hợp này không thuộc trách nhiệm của xưởng vì sản phẩm đã được giao đúng chất lượng. Xưởng In Giá Tốt khuyến nghị khách hàng bảo quản sản phẩm ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp và nhiệt độ cao.

Màu sắc lệch nhẹ so với màn hình điện thoại/máy tính

Đây là hiện tượng không thể tránh khỏi do sự khác biệt giữa hệ màu RGB (màn hình) và CMYK (in ấn). Màu in thực tế luôn có thể chênh lệch nhẹ so với màu trên màn hình điện thoại hoặc máy tính, và đây không phải lỗi sản xuất. Vì vậy, Xưởng In Giá Tốt không áp dụng bảo hành cho trường hợp này, nhưng luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng điều chỉnh màu trước khi in.

Quy trình xử lý khiếu nại theo chính sách bảo hành

Xưởng In Giá Tốt cam kết xử lý mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng. Quy trình xử lý khiếu nại theo chính sách bảo hành được thiết kế rõ ràng theo từng bước, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và phối hợp.

Bước 1 – Khách hàng thông báo lỗi

Trong vòng 3–5 ngày kể từ khi nhận hàng, khách hàng cần thông báo lỗi cho Xưởng In Giá Tốt qua Zalo [0898 48 5578] hoặc email: [email protected]. Khi thông báo, khách hàng nên gửi kèm hình ảnh hoặc video về lỗi, mô tả rõ tình trạng, số lượng hàng lỗi và mã đơn hàng để xưởng dễ dàng xác minh. Việc thông báo sớm giúp xưởng có đủ thông tin và thời gian để xử lý kịp thời.

Bước 2 – Bộ phận CSKH kiểm tra và đối chiếu

Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận CSKH của Xưởng In Giá Tốt sẽ kiểm tra và đối chiếu với file gốc hoặc bản test màu đã ký duyệt. Chúng tôi xác định nguyên nhân lỗi và mức độ ảnh hưởng, đồng thời phản hồi khách hàng trong vòng [24 giờ]. Quá trình này đảm bảo mọi khiếu nại đều được xử lý công bằng và có căn cứ rõ ràng.

Bước 3 – Thu hồi hàng lỗi và xử lý

Nếu lỗi thuộc về xưởng, Xưởng In Giá Tốt sẽ tiến hành thu hồi hàng lỗi và in lại mới hoặc hoàn tiền nhanh nhất có thể. Trong trường hợp lỗi do khách hàng, chúng tôi vẫn hỗ trợ khắc phục với chi phí ưu đãi để giảm thiểu thiệt hại cho khách. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo khách hàng luôn hài lòng, dù lỗi phát sinh từ phía nào.

Cam kết trách nhiệm của Xưởng In Giá Tốt

Chính sách bảo hành của chúng tôi không chỉ là văn bản, mà là cam kết thực tế được thực hiện trong mọi đơn hàng. Xưởng In Giá Tốt cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách minh bạch và công bằng, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng. Chúng tôi thực hiện đúng cam kết trong hợp đồng hoặc phiếu đặt hàng, không để khách hàng phải chịu thiệt từ những lỗi thuộc về xưởng.

Bên cạnh đó, chúng tôi còn hỗ trợ hậu mãi chu đáo sau khi giao hàng, sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Xưởng In Giá Tốt xem khách hàng là đối tác lâu dài, không chỉ là người mua, và luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất.

Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì với sản phẩm sau khi nhận hàng, đừng ngần ngại liên hệ với Xưởng In Giá Tốt để được hỗ trợ nhanh chóng. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng.